各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）、總工會：

按照2021年交通運輸部、中華全國總工會關(guān)于推進“司機之家”建設的部署要求，為進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍，提升運營服務質(zhì)量，切實改善廣大貨車司機停車休息環(huán)境和條件，做好貨車司機入會維權(quán)服務工作，經(jīng)交通運輸部、中華全國總工會同意，現(xiàn)就深入推進“司機之家”建設有關(guān)事項通知如下：

一、充分認識深入推進“司機之家”建設的重要意義

各級交通運輸主管部門、工會組織要進一步提高思想認識，將“司機之家”建設作為改善貨車司機從業(yè)環(huán)境，增強貨車司機從業(yè)獲得感，促進道路貨運業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要載體，按照2021年交通運輸更貼近民生實事推進“司機之家”建設的工作部署，堅持需求導向、系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌布局、分步推進，創(chuàng)新模式、整合資源，依托現(xiàn)有國省干線加油站、物流園區(qū)、工業(yè)園區(qū)服務設施等，指導“司機之家”建設運營單位結(jié)合貨車司機停車休息實際需求，為貨車司機提供停車、休息、就餐、洗浴、洗衣、如廁等基本服務，切實改善貨車司機停車休息環(huán)境和條件，讓貨車司機能夠“吃口熱飯、喝口熱水、洗個熱水澡、停個放心車”。

二、提升“司機之家”服務品質(zhì)

為進一步增強“司機之家”的實用性，交通運輸部、中華全國總工會聚焦貨車司機運輸途中基本停車休息需求，組織修訂了《“司機之家”建設運營服務規(guī)范》（見附件1，以下簡稱《規(guī)范》）。各地交通運輸主管部門、工會組織要指導“司機之家”建設運營單位按照《規(guī)范》要求，結(jié)合貨車司機消費水平和特點，因地制宜開展“司機之家”建設運營，對已投入運營的“司機之家”進一步完善相關(guān)服務功能，推出讓貨車司機愿意用、用得起的餐飲、停車、休息、洗浴、洗衣等服務。要不斷強化“司機之家”服務陣地作用，依托“司機之家”積極探索貨車司機入會維權(quán)服務的新模式、新做法，切實維護貨車司機合法權(quán)益。

三、加強“司機之家”宣傳推廣應用

為進一步擴大“司機之家”服務覆蓋范圍，交通運輸部組織開發(fā)了線上“司機之家”小程序（使用指南見附件2），為貨車司機提供“司機之家”宣傳展示、精準推送、評價投訴、工會維權(quán)等公共服務。各地交通運輸主管部門、工會組織要充分利用線上“司機之家”小程序以及報刊、互聯(lián)網(wǎng)、移動新媒體等渠道，廣泛普及“司機之家”服務功能，大力宣傳貨車司機入會政策和維權(quán)服務舉措，讓廣大貨車司機切實享受到“司機之家”的暖心服務。要引導組織“司機之家”建設運營單位及時在“司機之家”小程序上動態(tài)更新相關(guān)服務信息。

四、強化“司機之家”服務監(jiān)測分析

各省級交通運輸主管部門、總工會要加強對已投入運營“司機之家”服務質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測，充分利用線上“司機之家”小程序評價投訴數(shù)據(jù)，督促指導“司機之家”運營單位改進提升服務。組織開展“司機之家”全面自查，對已關(guān)門歇業(yè)等的“司機之家”要及時進行清理；對功能不實用、定位不準確、服務口碑差、投訴舉報多的“司機之家”要督促限期整改。各省級交通運輸主管部門、總工會要匯總自查中擬清理、限期整改的“司機之家”名單，于2021年10月31日前報交通運輸部、中華全國總工會。交通運輸部、中華全國總工會將通過暗訪、大數(shù)據(jù)分析比對等方式，對各省份“司機之家”運營服務情況進行摸底統(tǒng)計，及時清理不符合運營服務要求的“司機之家”。

五、做好“司機之家”專項補助發(fā)放

中華全國總工會擬為2019年驗收合格的“司機之家”發(fā)放一次性專項補助，用于“司機之家”購置服務設施設備、公益物品及工會活動費用開支，補助標準為5萬元/家。各省級總工會應在聯(lián)合跟蹤監(jiān)測的基礎(chǔ)上，商省級交通運輸主管部門確定補助發(fā)放范圍，填報《“司機之家”經(jīng)費專項補助申領(lǐng)表》（電子版可在中華全國總工會官方網(wǎng)站“司機之家”專欄下載），于2021年10月31日前報中華全國總工會。

六、做好“司機之家”建設驗收工作

各省級交通運輸主管部門、總工會要按照2021年交通運輸更貼近民生實事推進“司機之家”建設的工作部署，指導“司機之家”建設運營單位有序開展建設，確保完成建設任務。要組織行業(yè)專家對2021年“司機之家”建設項目進行現(xiàn)場考評驗收，驗收結(jié)果于2021年11月30日前報交通運輸部、中華全國總工會。

七、摸底“司機之家”建設需求

各省級交通運輸主管部門要會同總工會深入調(diào)研了解貨車司機群體停車休息需求，結(jié)合貨車司機集散特點，依托既有的公路網(wǎng)絡、加油站、物流通道和相關(guān)樞紐布局，加強與中國石化、中國石油等骨干企業(yè)溝通聯(lián)系，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，研究提出本轄區(qū)“十四五”期“司機之家”的數(shù)量規(guī)模、布局選址等，填寫《“十四五”期擬建“司機之家”基本信息表》于2021年11月30日前報交通運輸部。

交通運輸部辦公廳??? 中華全國總工會辦公廳

2021年10月12日